Política de reembolso

Si deseas realizar un cambio o devolución de algún producto adquirido en MOOD JOYERÍA, por favor ten en cuenta las siguientes condiciones:

  1. Plazo para Cambios o Garantías:
    Dispones de un máximo de trescientos sesenta (360) días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio o aplicar a garantía.

  2. Derecho de Retracto:
    Tienes hasta un (1) días calendario a partir de la fecha de compra para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu pedido.

  3. Estado del Producto:
    El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
    Debe conservar su empaque original, etiquetas adheridas y no presentar señales de uso, desgaste, olores, perfumes, manchas, alteraciones o modificaciones.
    Productos en mal estado no serán objeto de cambio ni devolución.

  4. Productos en Descuento:
    Los artículos adquiridos en descuento o promociones solo pueden cambiarse por otra pieza de la marca o por crédito en tienda para compras futuras. No se realizarán reembolsos en efectivo por productos en oferta.

  5. Excepciones:
    Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en artículos de uso íntimo (como aretes si ya fueron usados o manipulados).

  6. Valor para Cambios:
    Los cambios se realizarán con base en el valor efectivamente pagado por el producto.
    Si deseas cambiarlo por una pieza de mayor valor, deberás cubrir la diferencia.

  7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución:
    Envía tu solicitud al correo joyeriamood@gmail.com o al WhatsApp +57 (314 7923629) indicando:

    • Nombre y apellido

    • Número de pedido

    • Fecha de compra

    • Motivo del cambio o devolución

  8. Costos de Transporte:
    El transporte y gastos generados por cambios o devoluciones serán asumidos en un 100% por el comprador, excepto cuando el error sea atribuible a MOOD JOYERÍA (por ejemplo, envío de referencia incorrecta).

  9. Opciones de Cambio:

    • Cambio de talla (si aplica) o de diseño (sujeto a disponibilidad).

    • Bono de regalo (crédito en tienda para una próxima compra).

  10. Devolución del Dinero:
    No realizamos devoluciones de dinero en efectivo.
    Únicamente en los casos de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) se realizará la devolución correspondiente.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA

En MOOD JOYERÍA no seremos responsables, y nos exoneramos de responder por garantía, cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  1. Desgaste normal del producto por el uso cotidiano.

  2. Daños por accidentes, como exposición a cloro, perfumes, humedad excesiva o químicos abrasivos.

  3. Uso inadecuado, maltrato o negligencia en el cuidado de la joya.

  4. Intervenciones no autorizadas: reparaciones, modificaciones o alteraciones por terceros.

  5. Señales de mal uso, como manchas, deterioro por sudor, mal olor u otros daños visibles.

  6. Vencimiento del tiempo de garantía ofrecido.

  7. Incumplimiento de instrucciones de cuidado proporcionadas por MOOD JOYERÍA (ej. guardar en lugares secos, evitar contacto con líquidos químicos).

  8. Productos de uso íntimo manipulados (por higiene no aplican garantías).